عربي \ English

مهارات التسويق عبر الهاتف




لمحة عن الدورة:

تهدف إلى تعريف المشاركين بأساسيات الترويج عبر الهاتف للاستفادة منها في تسويق السلع والخدمات وتنمية مهارات المشاركين اللازمة لتنفيذ عمليات البيع وتطوير الأعمال من خلال استخدام الهاتف بفعالية وتمكين المشاركين من تحديد الاستراتيجيات لجذب اهتمام العملاء والتعامل مع اعتراضاتهم وإغلاق البيع  وكيفية  الاستفادة من تقنيات الاتصال الحديثة وتقنية المعلومات في توسيع قاعدة العملاء وخدمتهم بطريقة فعالة.

محتويات الدورة:

  1. أساسيات التسويق والترويج عبر الهاتف.
  2. متى يصلح الهاتف كأداة بيعيه.
  3. التقنيات الواجب معرفتها قبل البيع بالهاتف.
  4. مهارات الاتصال.
  5. طرق الاتصال الاحترافي.
  6. معوقات الاتصال.
  7. أسس الاتصال الهاتفي.
  8. خصائص وواجبات البائع المتميز:

        -الإنصات.

        -الاستماع.

        -الأسئلة الانشائية مقابل الأسئلة المباشرة.

        -التقصي.

  1. البحث عن العملاء.
  2. خطوات العملية البيعية عبر الهاتف.
  3. التميز في تقديم الخدمة.
  4. أساليب إرضاء الزبائن.
  5. إغلاق البيع.
  6. خدمة ما بعد البيع عبر الهاتف.